Question 1

Wie kann ich mich anmelden?

Accepted Answer

Beim Hinzufügen des Produkts in den Warenkorb kannst du "Regelmäßige Lieferung” auswählen und dich so anmelden. Oder du meldest dich über die Funktion “Abo” an.

Question 2

Ich weiß nicht, welche Produkte ich abonnieren soll?

Accepted Answer

Teste dich durch unsere Probierpakete, um euer neues Lieblingsfutter oder euren Lieblingssnack zu finden. Nutze gern auch unsere kostenlose Beratung, um das Futter auszuwählen, welches den Bedürfnissen deines Tieres am besten entspricht.

Question 3

Wie kann ich mein Abonnement ändern?

Accepted Answer

Um dein bestehendes Abonnement zu bearbeiten, gehe auf “Regelmäßige Lieferungen”. Hier kannst du Artikel hinzufügen oder löschen, die Artikelmenge anpassen, den Liefertermin verschieben, die Adresse ändern oder die Lieferabstände anpassen.Du kannst auch auf den Produktseiten "Regelmäßige Lieferungen" wählen. Hier kannst du Produkte direkt zu deinem bestehendem Abo hinzufügen. Um diese Funktion zu nutzen, stelle bitte sicher, dass du eingeloggt bist.

Question 4

Bis wann kann ich meine Bestellung noch ändern?

Accepted Answer

Du kannst Anpassungen an deine Bestellung bis kurz vor dem geplanten Versanddatum durchführen. Ist deine regelmäßige Bestellung beispielsweise auf den 05. jeden Monats datiert, kannst du noch bis 24 Uhr des vorherigen Tages etwas an der Bestellung ändern.

Question 5

Wann werde ich meine Lieferung erhalten?

Accepted Answer

In der Regel erhältst du deine Bestellung innerhalb von 2-5 Werktagen nach Absenden des Pakets. Du kannst das geplante Versanddatum auf deiner Account-Seite unter “Regelmäßige Lieferungen” finden. Deine Produkte werden nach der Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen verpackt und versendet.

Question 6

Was ist, wenn meine abonnierten Produkte ausverkauft sind?

Accepted Answer

Du erhältst von uns 3 Tage vor deinem nächsten Liefertag eine E-Mail, damit du ausreichend Zeit hast, ein anderes Produkt für dein Haustier auszuwählen oder die Lieferung zu verschieben.
Bitte stelle sicher, dass du Konten und E-Mails von Pets Deli nicht sperrst, damit wir dich rechtzeitig kontaktieren können.

Question 7

Mein Haustier mag das von mir abonnierte Produkt nicht, kann ich es gegen ein anderes austauschen?

Accepted Answer

Pets Deli bietet eine große Auswahl an Futter, deswegen kannst du ganz einfach die Produkte, die dein Haustier nicht mehr mag, von deiner Bestellliste löschen. Alle Produkte, die du gern alternativ ausprobieren möchtest, kannst du ganz auf den Produktseiten oder auf der Detailseite deines Abos hinzufügen.

Question 8

Ich habe immer noch ausreichend Futter zu Hause, aber eine neue Lieferung steht bald an?

Accepted Answer

Es ist empfehlenswert, dass du für Notfälle einen Vorrat an Futter zu Hause hast. Wir haben jedoch vollstes Verständnis dafür, dass deine Wohnung nicht zu einem Lagerraum werden soll. Du kannst deine regelmäßige Lieferung jederzeit verschieben, sodass die Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt geliefert wird und du gleichzeitig nicht vergisst, neues Futter zu bestellen.

Question 9

Ich bin im Urlaub während meines nächsten Liefertermins?

Accepted Answer

Wir hoffen, du genießt deinen Urlaub! du kannst in deinem Account unter “Regelmäßige Lieferungen” deine Lieferdetails und das Lieferdatum anpassen. Solltest du die Lieferung noch vor deinen Urlaub erhalten wollen, kannst du den Liefertermin auch vorverlegen.

Question 10

Mein Haustier hat aufgrund seines Gesundheitszustandes besondere Bedürfnisse entwickelt, was kann ich tun?

Accepted Answer

Wir haben auch Spezialfutter für Haustiere mit besonderen Ernährungsgewohnheiten oder Krankheiten. Dieses findest du unter der Kategorie “Besondere Bedürfnisse”. Nutze gern auch unsere kostenlose Beratung, um das Futter auszuwählen, welches den besonderen Bedürfnissen deines Tieres am besten entspricht.

Question 11

Wie kann ich meine Zahlungsmethode ändern?

Accepted Answer

Aus Gründen der finanziellen Sicherheit und der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften bieten wir keine Möglichkeit, deine Zahlungsmethode für bestehende Abonnements direkt zu ändern. Wenn du die Zahlungsmethode für dein Abonnement ändern möchtest, kündige bitte dein bestehendes Abonnement und beginne ein neues, bei dem du die neue Zahlungsmethode während des Bezahlvorgangs hinzufügst.

Question 12

Kann ich das Bonuspunkte-Guthaben in einem Abonnement verwenden?

Accepted Answer

Na klar! Wenn du ein Guthaben auf deinem Konto hast, sei es wegen einer Rücksendung oder einer Rückerstattung, wird dieses Guthaben automatisch als erste Zahlungsmethode verwendet, bevor wir dir den Restbetrag mittels deiner Standardzahlungsmethode berechnen.

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Häufig gestellte Fragen